Customer Relationship Analyst
Bergabunglah dengan tim kami di Electronic City Indonesia di Jakarta Selatan untuk menjadi Customer Relationship Analyst. Di sini, Anda akan bertanggung jawab mengelola program CRM dan Loyalty, menganalisis data pelanggan, mengontrol sistem hadiah, membangun kemitraan dengan merchant, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh peluang untuk berkembang.
Sebagai Customer Relationship Analyst, Anda akan bekerja secara langsung dengan data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan wawasan yang dapat meningkatkan strategi kami. Anda akan menggunakan berbagai alat analisis data seperti Tableau, Power BI, dan SQL untuk menghasilkan laporan yang informatif. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam mengelola sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot, serta pemahaman mendalam tentang strategi Loyalty dan pengalaman pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memantau program CRM dan Loyalty untuk memastikan kinerja optimal.
- Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Tableau, Power BI, dan SQL.
- Mengontrol dan mengoptimalkan sistem hadiah dan insentif untuk program Loyalty.
- Membangun dan memelihara kemitraan dengan merchant untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui strategi dan inisiatif yang efektif.
- Melaporkan hasil analisis dan rekomendasi kepada manajemen secara berkala.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran dan penjualan untuk mengintegrasikan strategi CRM.
- Memastikan kepatuhan dan keamanan data pelanggan sesuai dengan regulasi yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Gelar Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Relationship Analyst atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan analisis data menggunakan alat seperti Tableau, Power BI, dan SQL.
- Pemahaman tentang strategi Loyalty dan pengalaman pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan presentasi yang kuat.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
- Sertifikasi dalam CRM atau analisis data adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang