Assistant Customer Service Manager - Premium Logistics Solutions

Bergabunglah dengan Lalamove, platform logistik on-demand terkemuka, sebagai Assistant Customer Service Manager di pusat Bali yang penuh semangat. Dalam peran dinamis ini, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil mendorong operasional di Canggu, Bali.

Di Lalamove, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang unggul adalah kunci kesuksesan kami. Sebagai Assistant Customer Service Manager, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah yang signifikan. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk dan HubSpot untuk mengelola dan menganalisis tiket pelanggan, serta mengidentifikasi tren dan peluang untuk perbaikan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menganalisis tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan HubSpot untuk meningkatkan responsivitas dan kualitas layanan.
• Mengidentifikasi tren dan peluang untuk perbaikan dalam layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan resolusi masalah yang cepat dan efisien.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
• Mengelola dan melatih tim layanan pelanggan untuk memastikan standar layanan yang konsisten.
• Memantau dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mengembangkan kampanye yang meningkatkan retensi pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran layanan pelanggan atau manajemen operasional di industri logistik atau layanan.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau HubSpot.
• Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk membuat laporan yang informatif.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait